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网约车投诉哪家多?上海上半年处置情况公布,这家投诉占七成

网约车投诉哪家多?上海上半年处置情况公布,这家投诉占七成

双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2019-06-07 10:49:35 【字体:
  原标题:网约车投诉哪家多?上海上半年处置情况公布,这家投诉占七成   据上海发布官方微信,今年上半年,上海市交通委受理12345、12319出租行业各类诉求37272件,其中,关于网约车平台的诉求4150件,占比11.13%。诉求中投诉3330件,占比80.3%。全市网约车平台受理投诉量排名中,“滴滴打车”投诉占比最高,为70.63%。全行业回访满意度仅为45%。   哪些平台受理投诉量较高?   上半年,全市网约车平台受理投诉量排名前五的网约车平台为:“滴滴打车”、“美团打车”、“嘀嗒拼车”、“易到用车”和“首汽约车”。“滴滴打车”投诉占比最高,为70.63%。   1、未履行订单,表现为预约未至或中途甩客;   2、多收费,表现为绕道、随意加价,同行程价格不一,多渠道重复收费等;   3、回访服务质量,表现为行程中司机态度不佳或者速度过慢、过快、走错路等情况;   4、马甲车,表现为实际服务车辆与平台预约车辆信息不符。   这些投诉共计2720件,占平台总投诉量的81.68%。   哪些平台处理乘客投诉及时率较高?   上半年,网约车平台处理乘客投诉的及时率为95.89%,比出租行业的99.04%低3.15个百分点。   其中,“易到用车”、“神马专车”和“大众出行”投诉处理及时率达到100%,投诉件数最多的“滴滴打车”,服务投诉响应度为99.96%;   “美团打车”、“首汽约车”、“神州专车”等网约车平台服务投诉响应度低于80%;   “神州专车”服务投诉处理及时率最低,仅51.72%。   根据12319回访及12345测评反馈,网约车平台服务平均回访满意率仅为45.21%,远低于本市出租行业84.97%的平均回访满意率。   此外,“易到用车”等6家网约车平台回访满意度测评均低于60%,排名最高的“易到用车”回访满意率仅为52.63%。 声明:本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请尽快与上海热线联系,本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:shzixun@online.sh.cn

 

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